查询前，先把标签定位到手
三段式编号通常出现在页面底部和帮助中心的页眉位置。如果同时开着多个标签页，先关掉重复页面，避免把旧页面上的编号当成当前版本。
12
个版本周期的整理记录，自 2019 年起持续累积
31
个省级区域的内容访问覆盖
18万
月均访问次数
38%
访问围绕着版本查询展开
01 / 版本号查询台
先分清三段编号，再判断要不要换路径
同一串编号里，不同位置的变化指向完全不同的问题。先看清是哪一段在变，再决定是去更新记录逐条对照，还是回帮助中心找现成答案。
对照最近三个版本周期
查询结果可与最近三个版本周期并排比对。主版本变化往往伴随栏目结构调整，次版本偏向功能位调整，修订号变化以文案与链接修正居多。
结果重点看影响范围
每份结果由改版要点、影响范围和对照入口三块组成。优先确认影响范围是否涉及您每天都要打开的栏目，涉及再逐条展开，不必从头读到尾。
手上编号和页面显示对不上时，把编号和页面地址一并发给客服，工作日 9:00–18:00 内会收到回复。
联系客服确认02 / 四类场景
四类常用场景，各有直达的下一步
不确定该从哪进，先看自己手上是什么问题：要打开某个栏目、要核对版本、要弄清改版改了什么，还是想自己先找找答案。
按场景选择
03 / 移动端栏目
手机上打开，第一屏就能查版本
移动端栏目采用抽屉导航与四类标签，顶部保留版本查询快捷按钮。改版之后，首屏可直接触及的内容比原来更多，多数操作不需要反复展开折叠菜单。
- 01点顶部快捷按钮进入版本查询
- 02打开抽屉查看四类标签
- 03在标签下选择具体栏目
- 04核对旧路径时回到页脚第二栏
04 / 旧版通道
沿用旧路径的同事，从页脚第二栏进去
旧版栏目通道常驻在页脚第二栏，以缩进的标签线单独标出，位置不随页面变化。习惯按旧版栏目顺序操作、或要对照早期文档办事的同事，可以直接从那里继续。
对照时建议先在新版找到同名栏目，确认内容一致后再决定走哪条路径；新版确实找不到对应栏目的，再通过旧版通道查找，能少走来回切换的弯路。
看旧版通道常见问题05 / 服务流程与支持
从提问题到拿到回复，四步走完
大部分疑问在帮助中心就能解决；确实需要人工确认时，按下面的顺序走，回复会更快。
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STEP 01
选定入口
先判断问题属于查版本、找入口、看改版还是旧版通道，从对应页面进入。
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STEP 02
先自助查阅
帮助中心的四类问答覆盖了多数常见情形，答案末尾都给出可以直接点的入口。
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STEP 03
提交问题
把版本编号、出问题的页面地址和具体现象一并写清，客服定位会更快。
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STEP 04
收到回复
工作日 9:00–18:00 内回复，涉及旧版路径的问题会附带两条路径的对照说明。
资料卡 / 更新节奏
三类资料，按需要去查
正式版记录、移动端说明与帮助中心问答各自有固定的更新节奏。遇到问题时按资料类型去找，通常比逐页翻更省时间。
正式版版本记录
每个版本周期包含改版要点、影响范围与对照入口，每月至少发布 2 条维护记录。
适合：核对版本差异，判断要不要调整操作习惯
翻更新记录移动端栏目说明
首屏层级、四类标签与顶部快捷按钮的位置变化随改版同步更新，标签命名与桌面端保持一致。
适合：在手机上操作，想确认栏目被挪到了哪里
看移动端变化帮助中心问答
按查版本、找入口、看改版、旧版通道四类归档，答案末尾都指向一个可以直接点的下一个入口。
适合：想自己先确认一遍，再决定要不要联系客服
进帮助中心想进一步了解这些资料由谁整理、覆盖哪些范围，可以到品牌档案看看。